はじめまして。PMたまごノートを運営しているプロダクトマネージャー志望のライターです。
このブログでは、プロダクトマネージャー（PM）を目指す方や、PM業務に興味を持っている方に向けて、わかりやすく学べる情報をお届けしています。今回は「プロダクトマネージャー 業務内容」というテーマで、日常の仕事内容や必要なスキル、BtoB・BtoCの違い、国内外での働き方の特徴までを詳しく解説します。
プロダクトマネージャーとは何か？
プロダクトマネージャーは、製品やサービスの企画、開発、改善、マーケティング、成長戦略までを一貫してリードする職種です。企業ごとに役割の違いはありますが、基本的にはプロダクトの成功に対して最終的な責任を負うポジションです。ユーザーと企業の双方に価値をもたらすため、幅広いスキルと視野が求められます。
さらに、PMはビジネスの中核を担う存在ともいわれています。なぜなら、PMが描く戦略や決定する仕様によって、リソース配分や組織の優先順位が左右されるからです。「ミニCEO」と呼ばれることもあり、責任が大きい分、非常にやりがいのある職種です。
プロダクトマネージャーの代表的な業務内容
ここからは、PMの代表的な業務を6つのカテゴリに分けて、実体験と共にご紹介します。
1. 企画立案とビジョン策定
市場調査やユーザーヒアリングを通して課題やニーズを明確にし、それに基づいてプロダクトの企画を行います。その後、プロダクトの方向性を示すビジョンを策定し、チーム内で共有します。
私がPM補佐として参加した新規アプリのプロジェクトでは、ビジョンの共有が曖昧だったため、途中で方針の食い違いが起こりました。チームで一度立ち止まり、ビジョンを再設計した結果、スムーズに軌道修正することができました。
また、別の案件では競合調査が不十分だったために、後から市場とのミスマッチが判明。以降はペルソナ設計や競合分析を企画初期段階で重視するようになりました。
2. ロードマップ作成と要件定義
策定したビジョンを実現するために、開発の工程を整理したロードマップを作成します。同時に、各ステップで実装すべき機能や仕様を明文化し、関係部署と共有します。
かつて、半年後のリリースに向けて作ったロードマップが、実はエンジニアの稼働リソースと乖離していたため、リリース直前にスケジュールの大幅な調整が必要になりました。それ以来、ロードマップ作成時にはリソース確認とリスクバッファの確保を必須にしています。
また、他システムとの連携を考慮せずに要件をまとめたことで、UI実装に想定以上の時間がかかったこともありました。現在は「関係部署の関与」「外部連携の有無」などを必ず確認しています。
3. 開発ディレクションと進捗管理
PMは、開発チームと連携しながらプロジェクトがスケジュールどおり進むように指揮をとります。問題発生時には迅速に課題を整理し、関係者と共に解決策を導きます。
ある案件では、デザインチームが提案した新UI案をすぐにユーザーテストにかけた結果、ユーザーから好評を得られ、開発チームの士気も上がりました。このような迅速な対応と信頼構築が、チーム全体に好影響を与えると実感しました。
また、Slackでの週次報告、月1回のレビュー会、Notionでの進捗の可視化などを取り入れることで、認識のズレを防ぎ、トラブルの予防にもつながりました。
4. ユーザーリサーチと改善提案
プロダクトリリース後は、ユーザーの声や行動データをもとに改善を行っていきます。ユーザーインタビュー、アンケート、ヒートマップなどを用いながら、継続的にPDCAサイクルを回すことが重要です。
たとえば「使いにくい」という声が多かったアプリのUIを階層的に整理したところ、継続率が約20％向上した実績があります。また、離脱ポイントを分析することで、思いもよらなかった改善点が見つかることもあります。
5. マーケティングとリリース対応
PMは開発にとどまらず、マーケティング施策の立案やローンチ戦略の設計にも関与します。広告出稿、LP作成、SNS活用、キャンペーンの計画などが該当します。
あるプロダクトのキャンペーンでは、CTAの文言を変えるだけでクリック率が1.7倍になったことがあります。こうした細部の工夫が成果に直結するのもマーケティングの面白さです。
逆に、負荷テストを怠ったことでリリース初日にサーバーが落ちたという失敗も経験しました。それ以降は、リリース準備リストを標準化し、QAチームとの連携を強化しています。
6. ユーザーサポート体制の構築
プロダクトリリース後、ユーザーが安心してサービスを利用できるようにサポート体制を整えるのもPMの役割です。チャットボットの導入、FAQ整備、問い合わせ対応フローの設計などが含まれます。
BtoBとBtoCで異なるPM業務の特徴
PMの役割は、対象顧客が企業か個人かによっても変わります。
BtoB： クライアントの要望に応じたカスタマイズや導入支援が重視され、営業やカスタマーサクセスとの連携が重要になります。
BtoC： 不特定多数のユーザーを対象とするため、行動データに基づいた素早い機能改善が求められます。
日本と海外におけるPMの違い
日本のPMは、調整役としての側面が強く、社内での合意形成や根回しに時間を使う傾向があります。
一方、欧米のPMは自ら意思決定し、プロダクトオーナーとしての責任を全うするスタイルが主流です。データに基づいた迅速な判断が重視されます。
まとめ
ここまで紹介してきたように、プロダクトマネージャーの仕事は非常に幅広く、多岐にわたります。戦略立案から開発ディレクション、ユーザー分析、マーケティング、サポート体制までを横断的に担当するため、多面的なスキルと調整力が求められます。
プロダクトの成長を本気で支えたい、自分の判断でチームやサービスを前進させたい。そんな志を持った人にとって、PMは非常にやりがいのあるキャリアパスです。
これからPMを目指す方や、すでに業務に携わっている方にとって、このガイドが実践のヒントとなれば幸いです。今後もPMに役立つ情報を発信していきますので、ぜひチェックしてみてください。
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